⚠ Le service indemnisation ne prend pas les appels les mardis et jeudis après-midi. Contactez sin@mudetaf.fr et préférez la déclaration de sinistre en ligne pour une gestion optimisée des demandes !
Déclarer un sinistre
- Déclaration en ligne
- 01 53 21 10 20
- (choix 3)
Assistance 24h/24 et 7j/7
- serrurier, vitrier, plombier, gardiennage
- 04 87 25 71 01
Soutien psychologique 24h/24
Protection juridique
Incendie total du commerce : un couple de gérants témoigne
Vincent et Jennifer LAFOURCADE vivent en Gironde, à Saint-Médard-en-Jalles. Installés comme buralistes depuis à peine 6 ans, leur commerce a été victime d’un très important incendie. Une nuit qu’ils nous racontent comme un mauvais cauchemar tout en nous expliquant les solutions qu’ils ont pu mettre en place pour rebondir avec la Mudetaf.
De l’automobile au métier de buralistes
Vincent et Jennifer LAFOURCADE ont été vendeurs automobiles pendant une quinzaine d’années avant de rejoindre la profession de buraliste. « Nous souhaitions être indépendants, autonomes et rester dans le commerce, avec l'exigence de ne pas avoir de SAV. Un tabac sec nous a semblé être une belle opportunité. Nous avons repris le Tabac d'Hastignan en mai 2014. »
Pour sa reconversion, le couple a effectué sa formation avec Formation Buralistes et a pris conseil auprès du vendeur du commerce concernant l’assurance, un sujet important pour la profession :
Notre prédécesseur était déjà assuré à la Mudetaf et était très satisfait. De plus, lors de la formation, nous avons fait la connaissance de Pierre ESTIVAL, délégué Mudetaf pour l’assurance dans notre région. Il n'a pas cherché à vendre, il nous a conseillés et nous a expliqué les spécificités de notre métier. On était en confiance.
Tout est parti en fumée un samedi soir
 | Un samedi soir, Vincent et Jennifer LAFOURCADE ferment leur commerce pour profiter tranquillement de leur fin de semaine. « Nous avons été alertés par la vidéo surveillance à minuit et sommes arrivés sur place en même temps que les pompiers. Le magasin était en feu et ce furent des heures horribles qui suivirent. » |
 | L’origine de l’incendie est restée indéterminée tant les dégâts sont importants. Entre inquiétude et effondrement, il faut savoir réagir. C’est ce que Jennifer et Vincent LAFOURCADE ont fait très rapidement, avec de très bons réflexes, et tout s’est enclenché en quelques heures. |
La première des choses que nous avons faite est d'appeler le numéro d'assistance de la Mudetaf. A sept heures du matin, nous avions un agent de sécurité devant la porte et ce pendant 5 jours, le temps de sécuriser le magasin. Rapidement, alors que c'était un dimanche matin, Mr ESTIVAL nous a contactés pour en savoir plus et nous expliquer les démarches à faire et surtout nous rassurer. Le lundi matin, nous avions la visite d'un expert mandaté par la Mudetaf qui a pu lancer les premières expertises.
Le temps de l’indemnisation et de la reconstruction
 | Faire établir les devis, laisser le temps aux expertises d’être menées à bien, « Les deux premiers mois sans travailler nous ont paru très longs et extrêmement stressants », confient-ils. Pour autant les travaux ont pu commencer début juillet et le commerce a pu rouvrir ses portes fin août. |
Pendant ces quatre mois, la Mudetaf a été omniprésente, que ce soit notre délégué Mr ESTIVAL, ou au service indemnisation Mme RUFFIN et Mme BRANGER. Nous les avons beaucoup sollicités mais ils ont toujours répondu présent et ont su "pousser" l'expert pour que notre dossier avance. Nous ne sommes pas propriétaires des murs et nous avons pu voir la différence avec l'assureur de notre bailleur, qui est pourtant un grand groupe : avec la Mudetaf, nous avons été remboursés de la totalité des frais et de la perte d'exploitation quinze jours après la réouverture, alors que notre propriétaire attendait toujours trois mois après.
Nous sommes convaincus aujourd'hui d'avoir un bon assureur
Le fait d'être en contact direct avec les personnes qui décident et qui font avancer votre dossier est un atout indéniable, sans parler des garanties spécifiques au métier de buraliste qui sont un avantage de taille par rapport à d'autres assurances. Nous sommes convaincus aujourd'hui d'avoir un bon assureur, nous avons même demandé à assurer notre maison.
De gauche à droite : Pierre Estival et Vincent Lafourcade. Photos de cet article publiées avec l'aimable autorisation de Vincent et Jennifer Lafourcade.
Jennifer et Vincent LAFOURCADE disposent à présent d’un très bel outil de travail dont tous les espaces ont été pensés et agencés avec goût. Leurs clients peuvent évoluer avec facilité et en toute sécurité. Les collaborateurs de la Mudetaf vous remercient pour votre confiance renouvelée !