Réclamation

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers la Mudetaf, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis qui n’exprime aucun mécontentement ne constitue pas une réclamation.

Le paragraphe ci-dessous précise les modalités d'examen des réclamations et le recours au processus de la médiation. Cette procédure ne constitue toutefois pas un préalable obligatoire à votre droit d’engager une action en justice et de saisir le tribunal compétent.

Mudetaf = qualité de service

La qualité de service est au cœur de nos engagements. 

En cas de difficulté dans l’application ou l’interprétation du contrat, vous pouvez contacter, par téléphone ou par écrit, votre délégué régional ou les services administratifs de la Mudetaf. Votre demande sera examinée et une réponse vous sera faite.

Vous pouvez également vous reporter directement au processus de réclamation ci-dessous.

Déposer une réclamation

Adresser une réclamation

Si votre mécontentement est exprimé oralement ou au moyen d’un support ne vous permettant pas d’en conserver une copie datée, et qu’il ne peut vous être donné immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à le formaliser par écrit au moyen de l’un des canaux ci-dessous :

• Grâce à notre formulaire en ligne, en sélectionnant "réclamation" en objet, en précisant le nom et le numéro de votre contrat le cas échéant, ainsi que vos coordonnées complètes. Vous recevrez une copie datée de votre réclamation.
• Par courriel : reclamation@mudetaf.fr
• Par courrier : La Mudetaf - Service Réclamations, 23-25 rue Chaptal, 75009 Paris

Délais de traitement de votre réclamation

Nous accusons réception par écrit de toute réclamation écrite dans un délai maximal de dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse définitive écrite est apportée dans ce délai.
Vous recevrez une réponse écrite dans un délai maximal de deux mois à compter de l’envoi de la première manifestation écrite de mécontentement.

La médiation

Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance au terme du processus de traitement des réclamations et, en tout état de cause, deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auquel elle a été adressée et qu’une réponse y ait été ou non apportée, et ce :

► Par voie électronique : www.mediation-assurance.org

► Par courrier à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09

• L’intervention du Médiateur est gratuite.
• Il doit être saisi dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.
• Le Médiateur de l’Assurance formule une proposition de solution dans un délai de 90 jours à compter de la notification de la recevabilité de la demande. Ce délai peut être prolongé en cas de litige complexe, les parties en étant alors informées.
• Vous-même et la Mudetaf restons libres d’accepter ou de refuser sa proposition de solution.

À tout moment, vous avez la possibilité de saisir le Tribunal français compétent.