Cap sur l’avant-dernier épisode de la saga Mudetaf !

Après avoir retracé les débuts de la Mudetaf, découvert des anecdotes d’équipe, décrypté la notion de « sociétaire », appris sur la relation entre la Mudetaf et la Confédération des buralistes, puis avec les CHR et l’Association Française des Maîtres Restaurateurs – reprenez votre souffle – le dernier épisode vous a présenté la Mudetaf de 2025.

Dans ce 7ème épisode, découvrons ce que sera la Mudetaf de demain, une partie de ses projets et de ses ambitions !

Gabriel PIOCELLE explique cette nouveauté : "En tant que responsable souscription, je suis particulièrement fier de cette transformation profonde de notre offre. Notre révision des produits d'assurance s'inscrit dans une démarche globale d'amélioration continue qui reflète notre engagement encore plus fort envers nos sociétaires. Cette refonte a nécessité une analyse approfondie des besoins évolutifs de nos clients, qu'ils soient buralistes, restaurateurs ou hôteliers. Nous avons entièrement repensé nos garanties pour offrir une protection encore plus complète et plus personnalisable”.

Gabriel précise : "Notre nouvelle génération de contrats, à destination des buralistes et des métiers de l'hôtellerie-restauration, propose une approche modulaire permettant à chaque professionnel de bénéficier d'une couverture parfaitement adaptée à ses besoins spécifiques, grâce à des garanties ciblées que les offres standards du marché ne peuvent proposer sans adaptations particulières."

Parmi les innovations majeures, nous avons :

• Renforcé les garanties concernant les nouvelles technologies et les équipements extérieurs
• Intégré des garanties spécifiques aux nouveaux risques professionnels
• Simplifié la compréhension des contrats avec des documents d'information plus clairs
• Optimisé notre processus de souscription digital

 

Depuis plusieurs années, j’ai eu l’opportunité d’accompagner l’évolution du service, le développement de l’équipe et la mise en place récente d’une nouvelle organisation. Le renforcement des effectifs et l’adoption de nouveaux process nous permettent aujourd’hui de garantir un accompagnement personnalisé et des conseils de qualité, même à distance. Ce que je valorise tout particulièrement à la Mudetaf, c’est la gestion d’un portefeuille dédié, qui offre à chaque sociétaire un interlocuteur unique et privilégié.

Ambre TÉLÉMAQUE, actuellement Technico-commerciale et depuis 18 ans à la Mudetaf

 

Lorsque Lionel GAY a pris la tête de l’équipe commerciale en 2018, nous sommes passés de 8 Délégués Régionaux à 23 aujourd’hui.

Lionel précise : "Cette croissance n’est pas un simple « changement d’échelle ». Elle répond à notre volonté d’être plus proches, plus disponibles, plus utiles à nos sociétaires. Au-delà des nombres, j’ai veillé à transmettre ce qui fait notre singularité et notre force : le professionnalisme, l’autonomie, la responsabilité, et l’engagement quotidien de chaque collaborateur."

Pour préserver cette dynamique et accompagner nos évolutions, nous mettons en place en 2026 des Responsables de Région. Leur rôle ? Faire vivre nos valeurs, renforcer le lien avec le terrain, et garantir que chacun trouve sa place au service d’une relation client exigeante, durable, et profondément humaine. C’est ainsi qu’ensemble, nous construisons pour vous une Mudetaf solide, pour aujourd’hui et pour demain.

Lionel GAY, actuellement Responsable commercial et depuis plus de 26 ans à la Mudetaf

 

Autre chantier de longue haleine, celui de notre système informatique qui va prendre un grand coup de jeune pour des performances accrues.

 

La Mudetaf est en train d'opérer une modernisation de son système d'information. Ce chantier a pour objectif de proposer de nouveaux outils plus modernes qui permettront une meilleure efficience. Dans la feuille de route de la Mudetaf est également prévu un nouvel espace client qui permettra de traiter plus rapidement les demandes de nos sociétaires.

Amine SAHLI, Responsable service informatique depuis plus de 2 ans